Мы в Laminat House ценим доверие наших клиентов и гарантируем прозрачные, честные условия обмена и возврата продукции. Все процессы происходят в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Срок для возврата или обмена

Возврат или обмен товара возможен в течение 14 календарных дней с момента получения, при условии соблюдения требований к товарному виду.

Условия возврата и обмена

Покупатель имеет право на:

  • Обмен или возврат товара надлежащего качества, если:
    • товар не использовался;
    • сохраненная полная комплектация и целостность упаковки;
    • наличие заводских ярлыков, пломб, маркировки;
    • прошло не более 14 дней с момента получения;
    • есть расчетный документ (чек или накладная).
  • Обмен или возврат товара ненадлежащего качества, если:
    • товар имеет производственный дефект или не соответствует характеристикам (другой цвет, модель, повреждения и т.д.);
    • дефект подтвержден заключением сервисного центра или актом приемания-передачи.

Гарантия качества

Все товары в нашем интернет-магазине сертифицированы и имеют официальную гарантию производителя. Гарантийный срок указан в документах, прилагаемых к товару.

Гарантия действует, если:

  • сохранен гарантийный талон или товарный чек;
  • соблюдены условия эксплуатации и хранения;
  • обращение осуществлено в пределах гарантийного срока.

Гарантия не распространяется, если:

  • товар уже был в использовании;
  • нарушена целостность упаковки;
  • отсутствует чек или накладная;
  • повреждения возникли из-за неправильной установки или эксплуатации.

Обмен или ремонт товара ненадлежащего качества производится только после заключения авторизованного сервисного центра производителя.

Как оформить обмен или возврат?

  • Свяжитесь с нами для согласования деталей:Email: laminathouseua@gmail.comТелефон: +380961330885
  • Подготовьте документы:
    • копию чека или накладной;
    • краткое описание причины возврата;
    • фото товара (при необходимости).
  • Согласуйте способ обратной доставки:
    • через «Новую Почту» (по Украине);
    • или в магазине по адресу: Киевская обл., с. Петропавловская Борщаговка, ул. Казацкая, 79, корпус №8
    •  🕒 Пн–пт 10:00–18:00 | Сб–вс 11:00–17:00

🔹 Доставка товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

🔹 Если товар имеет недостатки или производственный брак — доставка и обмен оплачиваются продавцом.

Возврат средств

  • Возврат стоимости товара осуществляется на основании заявления покупателя.
  • Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
    • Безналичным способом — на банковский счет в течение до 7 рабочих дней;
    • Наличными — в магазине или удобным для клиента способом.
  • В случае возврата товара на месте — средства могут быть возвращены в день обращения. Если это невозможно, оплата осуществляется не позднее чем через 7 дней после подачи заявления.

Исключения

Возврат не подлежат товары, изготовленные или нарезанные по индивидуальному заказу, а также отрезные материалы, которые имеют измененный размер или потеряли товарный вид из-за неправильного хранения.

Полезные ссылки

Laminat House гарантирует честность, прозрачность и соблюдение ваших прав как потребителей. Мы стремимся, чтобы каждый клиент оставался доволен — не только качеством напольных покрытий, но и сервисом, который за ними стоит.